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ABOUT 서비스 품질 혁신 모델 서비스 품질 혁신 프로세스 1) 서비스 품질혁신 전략 점검하기 서비스 품질혁신 전략은 고객이 요구하는 가치가 무엇인지 파악하고 경쟁사 대비 어느 부분에서 강, 약점을 가지고 있으며, 강점을 더욱 강화할 수 있는 부분을 고객에게 약속할 수 있는 Catch Phrase를 만들어 광고/홍보하며, 내부적으로는 이 Catch Phrase를 지킬 수 있도록 제도를 정비하고, 서비스 제공자에 대한 역량개발계획을 수립합니다. 2) 고객이 원하는 가치의 기대사항과 인식의 수준 파악하기 고객이 요구하는 가치가 내부적으로 정해졌으면 그 내용이 사실인지를 설문지를 통해 조사하여 각 가치 요소별로 기대와 인식의 차이가 어느 정도인지를 찾아낼 수 있습니다. 3) 서비스 프로세스 개선하기 마케팅 ..

ABOUT 왜 세계 유수의 대학들이 기업가정신 교육에 힘쓰는 걸까요? 기업가 정신의 효과는? 기업가 정신이 가지는 사회경제적 의미는 무엇일까요? Entrepreneurship (기업가정신) 교육은, 창업을 하고 해당 기업 또는 사업체를 경영하기 위해 필요한 내용만을 교육하는 것이 아닙니다. 창의적 사고를 고양시키고, 스스로 가치를 창출하는 일련이 활동들을 촉진하며, 사회적 책임성을 다 하는 것과 관련된 교육을 포함하는 것입니다. 기업가정신 교육을 통해 교육생들은 기본적으로 어떻게 새로운 비즈니스를 만들어 나가는지에 대해 학습하겠지만, 이보다 더욱 방대한 범위의 사회화 과정에 대한 학습을 수행하게 됩니다. 기업가정신 교육을 통해 형성될 핵심 지식과 내용은 다음과 같습니다. - 창의적이고 비판적 사고를 할 ..

1. 교육 프로그램 기획 배경 전략적 CSR경영활동은 비즈니스 그 자체 세계적인 타이어 메이커인 미쉐린은 이미 10여년 전부터 전략적인 CSR경영관리체계를 구축하고 꾸준히 활동을 강화하고 있습니다. 미쉐린은 매년 이해관계자 분석과 비즈니스 가치사슬 분석을 통하여 사업의 영향범위와 영향관계를 규명하고 있으며 이를 바탕으로 하는 중대성 평가에 폭넓은 이해관계자들을 참여시켜 그 신뢰성을 높이고 있습니다. 특히, 매년 비즈니스에 중대한 영향을 미치는 사회적 이슈를 발굴하여 업계 전체가 개선에 참여할 수 있도록 기회를 만드는 역할을 자처하고 있으며 CSR경영성과 관리 시스템의 도입을 통하여 매우 충실하고 신뢰성 높은 지속가능경영보고서를 발간해 오고 있습니다. 무엇보다도 CSR을 제품과 서비스에 통합하여 비즈니스 ..

왜 들어야 하나요? 스마트 워크는 스마트폰 어플리케이션 활용이 아닌, 현재 하고 있는 업무 중심으로 이루어져야 합니다. 다양한 도구들을 활용해 많은 비용을 들인 테블릿 PC, 스마트폰을 정말 잘 사용할 수 있는 방법에 대해, 노트북과 데스크탑의 연계를 통해 혼자 일하는 것은 물론 팀 단위로 함께 일하는 방법을 배울 수 있습니다. 다른 강의들과 뭐가 다르나요? • 실습형 : 각자의 폰/테블릿/노트북에 맞는 어플리케이션과 프로그램들을 설치하며, 조별 워크샵으로 실제 적용될 수 있는 것들을 테스트해볼 수 있습니다. • 본 강의가 끝나게 되면 여러분들의 폰 / 테블릿 / 노트북에는 정말 쓸모있고 필요한 어플리케이션과 프로그램들이 설치됩니다. 이런 분들에게 추천합니다! • 비싼 돈을 주고 산 테블릿과 스마트폰의 ..

왜 들어야 하나요? - 본 과정은 HRD실무를 수행하면서도 제대로 된 HRD 실무교육을 받지 못한 HRD 담당자를 위해 만들었습니다. - HRD실무에 대한 정확한 이해와 HRD 실무 노하우를 제공합니다. 교육구성은 총 12개 강좌로 구성하였습니다. - 매월 1개 강좌씩, 총 12회에 걸쳐 진행됩니다. - 매월 HRD담당자가 해야 할 일, 매월 진행되는 교육이슈와 관련된 HRD실무를 수행하는데 필요한 이론과 실무경험을 전달해드립니다. - 20년 간의 기업교육 실무경험과 수 년간의 HRD컨설팅을 수행하고 있는 HRD전문가가 직접 기획하고 출강합니다. - 강사의 풍부한 실무경험과 HRD관련지식을 일방적인 강의방식이 아닌 자유로운 대화방식으로 진행됩니다. 이제 새로운 방식의 교육을 경험해보세요. 다른 강의들과 ..