류아라-고객만족/CS/친절

	[마음을 움직이는 강사!]   류아라 / 삼호 의료재단 CS강사 치과 서비스코디네이터 7년
강사소개	21세기는 감성의 시대 입니다. 청중의 감성을 자극하고 마음을 움직이는 강사 류아라 입니다!
강의분야	강의목표: 직원도 행복하고 고객도 행복한 직장을 만들기. 마음으로 부터 흘러나오는 "진심의 서비스" 만들기   강의 주제: 고객만족, 사랑의 탱크를 채워라! 강의 내용: 1. 사랑의 탱크를 채워라! 21세기 대한 민국은 모든 것이 풍족하지만 "사랑"만은 고갈되어 있습니다. 모든 사람은 기본적으로"사랑받고 싶은"정서적 욕구가 있습니다. 즉 사람들 안에 사랑의 탱크가 있다는 것입니다. 고객 마음 속에 사랑의 탱크를 채워줄 때 고객 만족을 달성할 수 있습니다. 고객의 사랑의 탱크를 채우는 길을 제시합니다! 2. 사랑의 다섯가지 언어 모든 사람은 각자 다른 사랑의 제1 언어가 있습니다. 사랑의 제1 언어가 다르기 떄문에 사랑이 소통되지 않습니다. 자신의 제1 사랑의 언어와 가족과 동료 그리고 고객의 제1사랑의 언어가 무엇인지 진단합니다. 사랑의 제 1언어 진단 후 나의 가족, 직장 동료, 고객의 제 1 사랑의 언어로 소통하는 법을 제시합니다   3. 소통되는 사랑이 성공을 가져다 줍니다! 가정, 학교, 직장에서 만나는 모든 사람들과의 관계 속에서 소통되는 사랑으로 사람의 마음을 얻는 길을 제시합니다!   *그 외 강의 주제 1. CS 마인드 교육(직업이 아닌 사명으로 사는 사람) 2. DISC 관계분석 3. 서비스 매너 기본 4. 이미지 메이킹 5. 모니터링 기법과 MOT분석 6. 서비스 리더쉽 7. 실전 서비스 대화법 8. 특별한 고객 만들기(컴플레인 고객 응대법) 9. 서비스 커뮤니케이션 10. 고객만족도 조사 방법 및 결과 분석
강의활동	벌교삼성병원 CS강의 및 서비스 컨설팅 보성노인병원 CS강의 및 서비스 컨설팅 곡성노인병원 CS강의 및 서비스 컨설팅 무등산 생태병원 CS강의 및 서비스 컨설팅
특기사항	병원 코디네이터 자격 CS 전문 강사 자격 이미지 메이킹 전문강사 자격 치과기공사 면허
강사섭외 / 기업특강 / 명사섭외 / 유명인 초빙 기업,관공서 교육 강사 정보 제공 1위  '파인드강사 www.findks.com '와 함께 하세요