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김지욱-고객만족/CS/친절/조직활성화

파인드강사 2012. 12. 28. 10:44

 

 

 

 

 

[카지노 딜러 강사]

김지욱 / 하이원리조트, 강원랜드 카지노 딜러

 

하이원리조트, 인사팀, 사내 CS강사

대구계명대학교 인문학부 학사

경기대 관광전문대학원 호텔카지노컨벤션 전공 석사

경기대 관광전문대학원 호텔카지노컨벤션 전공 박사 재학

강원랜드 카지노 서비스 매뉴얼 제작 

 

강사소개

 

 

 

하이원리조트 강원랜드 카지노의 김지욱입니다.

7년간 하루 만 5천명이상의 고객을 응대하면서

키워온 현장경험과 컨텐츠로 귀사의 발전을 위해 함께 하겠습니다.

강의분야

 

 

서비스기업

(MOT접점부서)

STEP 1. 트레이닝(미소, 태도, 인사, 보이스), 서비스 마인드, 매너와 에티켓, 이미지메이킹, 커뮤니케이션.

STEP 2. 컬러커뮤니케이션, DISC, MBTI TA를 활용한 CS기법, 고객유형 및 상황별 응대법, 불만고객 응대법, 웃음치료 및 지도.

STEP 3. 모니터링, 교수법, 셀프리더십.

관공서 및 공공기관

커뮤니케이션, 이미지메이킹, 서비스마인드, 셀프리더십, 스트레스 관리, 웃음치료 및 지도

기업체

리더십, 팀십, 성과관리, 자기계발, 즐거운 일터만들기, 성희롱, 직장생활백서.

대학 및 취업특강

서류전형 합격하기, 면접트레이닝, 직장인 전환프로그램.

차별화 분야

MOT 접점 분석에 따른 서비스 매뉴얼 제작.

기업에 맞춘 교재 및 교육자료 개발.

 

 

 

강의활동

 

 

교 육 대 상

부 서

카지노 및 리조트기업

카지노, 호텔, 콘도, 카지노, 스키장, 골프장, 경영지원부서, 아웃소싱업체

공공기관 및 관공서

경찰서, 군청, 소방서 등

기타

기업, 대학, 협력업체 등

 

 

 

특기사항

경기대 관광전문대학원 호텔, 카지노, 컨벤션 전공 박사재학

 

 

 

 

 

강사섭외 / 기업특강 / 명사섭외 / 유명인 초빙

기업,관공서 교육 강사 정보 제공 1

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