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[사업주환급] 서비스 품질혁신 전문가 양성과정(3/20~)
ABOUT 서비스 품질 혁신 모델 서비스 품질 혁신 프로세스 1) 서비스 품질혁신 전략 점검하기 서비스 품질혁신 전략은 고객이 요구하는 가치가 무엇인지 파악하고 경쟁사 대비 어느 부분에서 강, 약점을 가지고 있으며, 강점을 더욱 강화할 수 있는 부분을 고객에게 약속할 수 있는 Catch Phrase를 만들어 광고/홍보하며, 내부적으로는 이 Catch Phrase를 지킬 수 있도록 제도를 정비하고, 서비스 제공자에 대한 역량개발계획을 수립합니다. 2) 고객이 원하는 가치의 기대사항과 인식의 수준 파악하기 고객이 요구하는 가치가 내부적으로 정해졌으면 그 내용이 사실인지를 설문지를 통해 조사하여 각 가치 요소별로 기대와 인식의 차이가 어느 정도인지를 찾아낼 수 있습니다. 3) 서비스 프로세스 개선하기 마케팅 ..
파인드강사/공개교육 안내
2014. 1. 20. 16:05