서예성-커뮤니케이션/동기부여/서비스마인드

	[진정으로 소통하는 강의!] 서예성 / 2007년 11월 –2010년 10월 : 패션그룹 형지㈜ 인사교육팀 여성크로커다일,샤트렌,올리비아하슬러등 7개 브랜드 : 1000여개 매장 점주 및 판매사원 교육 n 2006년 4월 – 2007년 11월: ㈜엔다인 HRD/HRM 컨설턴트, 전임강사n 2004년 8월 – 2006년 2월: ㈜앤하우스 마케팅팀 (사내강사겸임)
강사소개	교육생과 진정으로 소통하는 교육을 약속드립니다
강의분야	강의주제 : CS전반 (기본응대, 서비스 마인드, 전화응대, 컴플레인 응대) CS코칭 - 현장 코칭 및 모니터링 커뮤니케이션 VIP 고객마케팅 셀프 리더십 비지니스매너, 테이블매너 교육가능 프로그램 : 강사양성 스트레스관리 퍼스날 쇼퍼 과정 DISC
강의활동	2010년 11월~ : 노무 법인 시대, 단시간 근로 일자리 창출 (자기만족 경영 강의) n 2007년 11월~ 2010년 10월 : 팬션그룹 형지㈜ 인사교육팀 근무 n 2007년 10월: 환경부 07년 신규 임용자 멘토링교육 n 2007년 9월: 관세청 07년5급 승진대상자 Assessment Center를 이용한 역량평가 n 2007년 6월: 환경부 Happy7 워크샵 - 조직활성화 방안 교육 n 2007년 6월: 국립환경인력 개발원 혁신 워크샵 n 2007년 5월~11월: 환경부 핵심 역량강화 과정(문제인식 및 해결, 의사결정) n 2007년 5월: 서울시 공무원교육원 창의시정과정 진행 n 2007년 4월: 금강유역 환경청 조직활성화 및 팀워크 강화 과정 n 2007년 1월-2007년 3월: 환경부 핵심 역량 강화과정 교육과정 개발 및 교재 제작 (갈등관리, 협상, 문제인식, 의사결정) n 2006년 10월- 2007년 1월: 환경부, 역량기반의 교육훈련체계수립 컨설팅 n 2006년 8월-2006년 11월: 여성가족부 팀장급 리더십 역량 과정진행(10주) n 2006년 5월 - 국무조정실 전자국정통합평가시스템 부처청 사용자교육 n 대림산업 신입사원 기본과정 교육 n 현대백화점 ‘무역점’ –프리티우먼 이미지메이킹 강의 n 현대백화점 ‘목동점’ –전통 예절 강의 n 동작구청 친철도 테스트 전화 모니터링 진행 (105 call) n 중소기업청 주최-상인대학 기본과정 강의 n 한양대학교-면접특강(비즈니스 매너) 강의 n 일산 간호학원 병원 코디 과정 진행(10주)
특기사항	n 2010.06 : Personal Shopper 과정(10주) 수료- (FIK:코오롱패션산업연구소) n 2009.12 상담서비스 향상 및 클레임 대책과정 수료 - KMAC n 2009.06 Job Stress Management 강사양성과정 수료 – 러너코리아 n 보이스 컨설팅과정 수료 n DISC 기본과정 수료 n 한국라이프코칭총연합회 PBC 수료 (Powerful Basic Coaching) – 2007.06 n 국제매너센타 강사College S.I.S. Course 수료 (Service Instructor Standard) – 2006.08 n Integrated Certification for Professional Instructors ICPI(전문강사 자격취득) -2007.01 n 롯데호텔 Table Mnners & Etiquette 수료 n 국제매너아카데미 기본국제매너 과정 수료 n 사단법인 한국예절문화원 전통예절교육 과정 수료 n 삼성CS아카데미 이미지 메이킹 과정 수료
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