이정화-커뮤니케이션/서비스 마인드/전화응대

	[커뮤니케이션/전화응대 전문 강사!] 이정화 / G2B전자입찰 동평eng 대표 LG텔레콤 고객센터 신한카드 고객센터 교육 팀장 신한카드 DM센터 팀장 하베스트 금융외환거래 교육 팀장 A+에셋 호남본부 전산 및 활동교육 비서
강사소개	신한카드 CRM고객서비스센터[인바운드.아웃바운드.채권팀] 팀장 및 교육팀장 출신으로써 서비스마인드, 커뮤니케이션 , 전화응대만 하는 전문 강의를 하고 있습니다.
강의분야	1.전화응대 -전화의 중요성 -고객이 기대하는 것들 -우리가 할 수 있는 최대의 응대 -기업의 이미지 형성 기준 -억양 말투가 중요한 이유 -실습만이 살길이다. 2.서비스마인드 -시대는 변한다. 고객도 함께 변한다. 그러므로 변해야 살 수 있다. -변화하지 않는 것은 죽은거와 다를게 없다. -고객이 원하는 서비스 만족지수. -넘치는 서비스 시대 ! 고객에게 내성이 생기다. 3.커뮤니케이션 -소통 불퉁 먹퉁 중에 당신이 먼저 선택하라. -고객이 원하는 소통은 무엇인가? -당신의 눈으로 보지 말라. -고객과 긍정의 에너지를 교류하라. -소통의 길을 먼저 내어주어라.
강의활동	기업체:SK브로드밴드,신한카드고객센터,광주시장애인교통약자센터, 그외 다수 병 원:영광종합병원,남원성일병원,순창요양병원,광주하나한방병원, 담양참사랑병원,익산실로암사랑요양병원,대전세우리병원 기타 다수 .....
특기사항	병원코디네이터 서비스강사 스피치 TA교류분석 수료 피부미용 DISC,스팟
강사섭외 / 기업특강 / 명사섭외 / 유명인 초빙 기업,관공서 교육 강사 정보 제공 1위  '파인드강사 www.findks.com '와 함께 하세요