파인드강사 - 파인드HRD

ABOUT 지난 20년 동안 서비스의 산업은 급속도로 발전하였습니다. 이제는 서비스업이라는 경계가 허물어져 고객을 만나는 모든 현장에서 고객 서비스를 외치고 있습니다. 빌딩의 청소를 하는 용역직원에서부터 제품을 개발하는 연구원들 하물며 환자를 만나는 병원에서도 고객만족이라는 이름으로 꽤 많은 시간 서비스개선을 위해 노력하고 있습니다. 그렇기에 고객에게 상품을 판매하거나 영업현장에 있는 이들에게 서비스는 무엇보다 중요한 업무가 되어버렸습니다. 그럼 서비스만으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까요? 우리가 하고 있는 서비스는 고객만족으로 신뢰를 구축하여 만족된 세일즈를 하기 위함임에도 여전히 서비스 즉 친절에만 집중하는 모습으로 고객의 마음보다는 고객에 편의에 집중하고 있다 볼 수 있겠습니다. 이제는 고객만..

ABOUT 지난 20년 동안 서비스의 산업은 급속도로 발전하였습니다. 이제는 서비스업이라는 경계가 허물어져 고객을 만나는 모든 현장에서 고객 서비스를 외치고 있습니다. 빌딩의 청소를 하는 용역직원에서부터 제품을 개발하는 연구원들 하물며 환자를 만나는 병원에서도 고객만족이라는 이름으로 꽤 많은 시간 서비스개선을 위해 노력하고 있습니다. 그렇기에 고객에게 상품을 판매하거나 영업현장에 있는 이들에게 서비스는 무엇보다 중요한 업무가 되어버렸습니다. 그럼 서비스만으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까요? 우리가 하고 있는 서비스는 고객만족으로 신뢰를 구축하여 만족된 세일즈를 하기 위함임에도 여전히 서비스 즉 친절에만 집중하는 모습으로 고객의 마음보다는 고객에 편의에 집중하고 있다 볼 수 있겠습니다. 이제는 고객만..

작성자: 김남진 / 2011-03-25 담당자분이 바뀌면서 강의가 잘 진행될까 걱정도 했고, 이어지는 다른 분들의 전화에 혼란 스럽기까지 하는 도중에 강의 의사가 없다고 판단하여 타 강의 스케줄을 잡았습니다. 그런데 5일 정도 지나서 '무슨 소리냐, 지난 번에 하기로 다 약속하지 않았느냐'는 말아닌 말을 먹고 눈물을 삼키며 잡았던 스케줄은 없었던 일로 하였습니다.. 이로 인한 개인적인 신뢰 감소는 참 컸지요.. 그러나 일은 벌어졌고, 수습은 해야 되며, 그쪽의 사정을 확실하게 몰라 강의를 잡은 내 잘 못도 있으므로 겸허히 수용하고 하나는 빨리 잊기로 했답니다.. 내일은 해가 쨍쨍 뜰것이라는 긍정적인 마음으로 무장하고..ㅎ 그런데 워낙 담당자라는 분들이 전화나 문자가 여럿 와서 어떤 분이 진짜인지 구분이 ..