파인드강사 - 파인드HRD

ABOUT 지난 20년 동안 서비스의 산업은 급속도로 발전하였습니다. 이제는 서비스업이라는 경계가 허물어져 고객을 만나는 모든 현장에서 고객 서비스를 외치고 있습니다. 빌딩의 청소를 하는 용역직원에서부터 제품을 개발하는 연구원들 하물며 환자를 만나는 병원에서도 고객만족이라는 이름으로 꽤 많은 시간 서비스개선을 위해 노력하고 있습니다. 그렇기에 고객에게 상품을 판매하거나 영업현장에 있는 이들에게 서비스는 무엇보다 중요한 업무가 되어버렸습니다. 그럼 서비스만으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까요? 우리가 하고 있는 서비스는 고객만족으로 신뢰를 구축하여 만족된 세일즈를 하기 위함임에도 여전히 서비스 즉 친절에만 집중하는 모습으로 고객의 마음보다는 고객에 편의에 집중하고 있다 볼 수 있겠습니다. 이제는 고객만..

ABOUT 지난 20년 동안 서비스의 산업은 급속도로 발전하였습니다. 이제는 서비스업이라는 경계가 허물어져 고객을 만나는 모든 현장에서 고객 서비스를 외치고 있습니다. 빌딩의 청소를 하는 용역직원에서부터 제품을 개발하는 연구원들 하물며 환자를 만나는 병원에서도 고객만족이라는 이름으로 꽤 많은 시간 서비스개선을 위해 노력하고 있습니다. 그렇기에 고객에게 상품을 판매하거나 영업현장에 있는 이들에게 서비스는 무엇보다 중요한 업무가 되어버렸습니다. 그럼 서비스만으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까요? 우리가 하고 있는 서비스는 고객만족으로 신뢰를 구축하여 만족된 세일즈를 하기 위함임에도 여전히 서비스 즉 친절에만 집중하는 모습으로 고객의 마음보다는 고객에 편의에 집중하고 있다 볼 수 있겠습니다. 이제는 고객만..