김영복-자기개발/고객만족

	실제 스토리와 유익한 사례를 전해주는 명강사 김영복 / 전문강사   대학원 졸(경영학 박사)   -소상공인진흥원 창업컨설턴트 -‘최우수 강사’ 수상 -대구시 주관 ‘유통전문인 양성과정’코치 -경북 00대학 ‘농업경영정보화과정’강사 -국세청, 체신청, 상공회의소 외 다수 기업체 특강
강사소개	안녕하세요. 인사, 교육담당과 영업마케팅 경험을 통한 실제 스토리와 재미있고 유익한 사례를 전해주는 명강사! 감성으로 구성원의 마음과 행동을 변화시키는 강의. 듣는동안 웃음이 그치지 않는 재미와 경청하게 하는 강의내용 전달로 감동을 선사합니다. 교육반응평가를 통하여 다시 듣고싶은 강의를 하시기 바랍니다. 교육으로 행복한 세상을 만드세요!
강의분야	1. 커뮤니케이션 - 소통이 안되는 이유?(개인, 집단, 조직 내외부) - 너와 나의 갈등이 업무스트레스인가? - 상대방을 끌어당기는 비즈니스 스킬 - 감성으로 설득하는 협상은 이런 것이다. - 당장 커뮤니케이션을 개선하는 방법 터득하기 2. '인맥의 달인' 프로젝트 - 인맥은 금맥이다? - 금맥 만들기 DID 노하우 - 나만의 인맥을 만드는 마술 - 최고의 첫인상을 남기는 비결 - 인맥으로 성공한 사람들 따라하기 3. 고객만족, 친절, 서비스 - 나에게 친절하라, 고객감동의 출발점이다. - 고객이 만족하면 OK!! - 친절, 서비스 명언대회 - 서비스마인드 혁신하기 - 고객감동을 넘어 고객졸도하게 만드는 방법 - 미인대칭 행복습관 4. 윤리경영이 온다 - 착하게 살자. 윤리경영이 경쟁력이다. - 이해관계집단과 Win-Win 경영 - 사회적 책임은 Oxymoron인가? - 윤리 마인드 확산과 실천방안 : CEO의 의지, 윤리시스템, 윤리문화 구축 - 공공기관 윤리경영 성공사례 : 한전 외 - 스마트폰과 인터넷속 윤리 이대로 좋은가? - 윤리경영 우수사례 : 경주 최부자, 존슨앤존슨, P&G 5. 핵심인재와 리더십 - 한국적 감성리더십 vs 실용적 리더십의 한판전쟁 - 변화혁신을 이기는 전략적 리더십 - 자기개발 리더십/ 슈퍼 리더십/ 여성 리더십/ 심리학 리더십 - 핵심인재 육성을 위한 변화와 소통의 리더십 - 칭찬과 배려의 코칭리더십으로 대해보라. - 리더십을 성공하는 회사, 실패하는 경영자 - 펀 리더십, Fun(펀) 경영이 왜 성공하는가? 6. 조직활성화와 동기부여 - CEO라면 종업원의 온도를 읽을 수 있어야 한다. - 임파워먼트는 부하를 일에 미치게 만드는 특효약이다 - 존경하는 우리 사장님과 화합의 한마당, 신바람 조직문화 만들기 프로젝트 - 비금전적 보상으로 마음을 얻어라 - 열린조직 일하는 즐거움을 선물하라
강의활동	1. 실용경영 강의 - 감성경영, 환경대응 조직설계, 고성과를 위한 인적자원관리 - 신뢰구축 노하우, 셀프 동기부여를 위한 임파워먼트 실천하기, 유연한 조직문화 도입하기 - 고객감동을 실천하기 위한 소비자행동 이해 외 2. 기업체 출강 및 직장인 코치 - 국세청, 우체국, 상공회의소, 농협, 지하철공사 외 - 직무수행과정 컨설턴트, 창업, 시니어 코치 및 강의, 저술활동 - 위기관리와 윤리경영 도입방안
특기사항	1. 수료사항 - 관리자훈련과정(MTP) 수료 - 기업가형 관리자 혁신과정 최우수 수료(한국능률협회) - 유통경영 연수과정 수료 - 플래시, 포토샵을 활용한 웹컨텐츠 제작과정 수료   2. 자격, 특기사항 - 박사학위논문 : 윤리경영 도입 기업의 이해관계집단 호응과 조직성과 연구 - 중소기업청 창업비즈니스코치 - 중소기업인력개발원, 능률협회 전임강사 - 한국 명강사협회 정회원 - 수상 : 친절시민상, 표창장 외 다수
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