이선영-커뮤니케이션/CS/고객만족

 

	[Your success is our business! ] 이선영 / (現) 건설기술교육원 협력교수 (現) 대웅경영개발원 협력강사 (現) 한국 관광공사 베니키아 사업부문 협력강사 - 2010 강사부문 우수강사 감사패 수상 (前) 삼성화재손사 선임강사 (前) 웅진씽크빅 전임강사
강사소개	"Your success is our business" 진심을 다하는 강의,유쾌한 강의로 고객사의 성공을 만드는 강사. 이선영 강사입니다.
강의분야	▷CS 교육 - 고객가치창조교육/이미지메이킹/비즈니스 매너/서비스 리더십/서비스 코칭스킬/불만고객응대/CS리더 양성 감정노동과 직무스트레스 관리 ▷리더십/소통 및 커뮤니케이션 - 셀프리더십/코칭스킬/내외부 커뮤니케이션스킬/직무스트레스 관리과정(진단포함)/갈등관리/조직활성화 DiSC/TA ▷비즈니스 스킬 - 협상스킬/교수기법/프리젠테이션 스킬/사내강사 양성/문제해결과정/서비스 문제해결 과정 ▷의료업 특화 과정 - 병원 매뉴얼/의료서비스 현장 문제해결과정/의료인을 위한 감성소통과정/병원 MOT구축과정 환자 설득 커뮤니케이션 과정
강의활동	▷공공기관 - 국민건강보험공단,포천시청,종로구청,한국광물자원공사,한전 KDN, 은평구청, 강동구청,한국관광공사, 도로교통공단, 에너지관리공단, 지방행정연구원, 강남구청, 인천시설관리공단, 인천 중구청, 양천구청, KOTRA, 종로구청, 영등포 구청, 국가인권위원회, 한국 콘텐츠 진흥원, 한국 보건복지 정보개발원, 국립중앙 도서관, 남양주 시청, 주랑구청 등 ▷금융업 - 국민은행, 삼성화재, SC제일은행, 상호저축은행중앙회, 신한 아이타스, 나이스 채권평가 등 ▷건설업 - 롯데건설, 한라건설, 현대건설, 신세계 건설, 경남기업, 건설기술교육원 內 다수 CS교육 과정 등 ▷유통업 - 갤러리아백화점, 에스텍 플러스, SK네트웍스, LS네트웍스, 농협유통 등 ▷의료업 - 삼성서울병원, 충무병원, 동부제일병원, 창동 제일병원, 인천 성모병원, 군산 차병원, 대웅제약, 보령제약, 대구 삼일병원, 제일안과병원, 서울 파티마, 한국내시경 학회 등 ▷대학교 - 숙명여자대학교/대학원: 여성리더십,스피치 과정 - 서강대학교: 진로설정과 이미지메이킹 - 선문대학교: 진로설정과 이미지메이킹 - 송원대학교: 비전설정 과정 - 동아방송예술대학: 진로설정과 이미지메이킹 ▷기타 - SK텔레콤, SK케미칼, SK네트웍스, 삼성탈레스, 조선호텔, 세종호텔, 용평리조트, 현대자동차, KT텔레캅, 신세계, 사이버 로지텍, 듀어코리아, DK UIL, 캐논코리아 컨슈머이미징, 한국벤처기업 협회, S-OIL주식회사, 크레듀, 자뎅, 매일유업, 팜스코, 성지출판, 대성전기, 진성 TEC, 인켈, 세미텍, 유코 카 캐리어스, 유진기업, STX 外 다수
특기사항	▷ 서비스 컨설턴트 양성과정 수료 ▷ 이미지 컨설턴트 양성과정 수료 ▷ 프리젠테이션 스킬 강사양성과정 수료 ▷ 협상력 강사양성과정 수료 ▷ DiSC 강사양성과정 수료 ▷ TA 강사양성과정 수료 ▷ Job stress management 강사양성과정 수료 ▷ Role play기법 강사양성과정 수료 ▷ 에니어그램 강사양성과정 수료 ▷ 힐튼호텔 사내강사 양성과정 수료 ▷ 텔레마케터 강사양성과정 ▷ ISD 과정개발 프로세스 강사양성과정 수료
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