[5기] 고객의 마음을 사로잡는 7가지 법칙(12/10)

ABOUT

지난 20년 동안 서비스의 산업은 급속도로 발전하였습니다.
이제는 서비스업이라는 경계가 허물어져 고객을 만나는 모든 현장에서
고객 서비스를 외치고 있습니다. 빌딩의 청소를 하는 용역직원에서부터
제품을 개발하는 연구원들 하물며 환자를 만나는 병원에서도 고객만족이라는 이름으로
꽤 많은 시간 서비스개선을 위해 노력하고 있습니다.
그렇기에 고객에게 상품을 판매하거나 영업현장에 있는 이들에게 서비스는 무엇보다 중요한 업무가 되어버렸습니다. 그럼 서비스만으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까요?
우리가 하고 있는 서비스는 고객만족으로 신뢰를 구축하여 만족된 세일즈를 하기 위함임에도 여전히 서비스 즉 친절에만 집중하는 모습으로 고객의 마음보다는 고객에 편의에 집중하고 있다 볼 수 있겠습니다. 이제는 고객만족의 선을 넘어 보다 전문적이고 친근한 모습으로
고객의 마음을 사로잡는 세일즈를 고민해 볼 때입니다.
고객은 변하고 있으며 보다 질적인 서비스 경험과 다양한 정보매체를 통해
누고 보다 더 전문적인 지식을 공유하고 있습니다. 이런 고객에게
더 프로페서널한 세일즈맨의 모습을 갖추고 더 친근한 세일즈맨으로 다가서기 위한 7가지 법칙을 소개코자 합니다.
당신의 영업력에 날개를 달아드리는 과정
바로 ‘고객의 마음을 사로잡는 7가지 법칙’입니다.
 
왜 들어야 하나요?

기업이 고객접점에 있는 인적자원에 대한 중요성은 인식하였지만 교육적인 투자엔 많은 어려움이 있었습니다. 그 중 세일즈맨의 잦은 이직은 무엇보다 교육적인 성장을 주춤하게 하는 큰 원이기도 하였습니다. 어렵게 성공한 인력 채용은 체계적인 OJT와 연차 별 직무교육을 통한
인재양성으로 이루어져야 하였으나, 채용 후 직원들의 잦은 이직으로 인하여 체계적인 교육은
실행부터 어려움을 겪었으며, 급기야 선임직원이 OJT와 교육을 진행하는 상황까지 가는
경우를 자주 보게 되었습니다. 전문인력채용 또한 쉽지 않은 유통현장의 악순환 속에서
직원들이 쉽게 이해하고 바로 실천할 수 있는 과정이 절실히 필요하였기에
현장감을 살려 준비한 과정입니다.
십여 년 전국 유통현장을 다니며 만나본 세일즈맨들과 그들의 관리자 및 점 대표자들이
목말라하던 내용을 이 과정에서 만나보실 수 있습니다.
현장의 이야기 우리의 이야기를 담아 보았습니다.
 
기대 효과는 어떤 것이  있나요?


• 나는 무엇을 하는 사람인가? 일에 대한 소명이 없이는 고객을 만족시킬 수 없습니다.
   내 일에 대한 소명과 철학을 찾아보며 일에 가치를 만들 수 있습니다.
• 고객은 변하고 있음에도 여전히 수년 전의 세일즈 방식을 고수하는 직원들의 변화를 기대합니다.
• 보다 Professional하고 Friendly한 세일즈맨으로 성장을 기대합니다.  
 
다른 강의들과 뭐가 다르나요?

• 유통현장에서 함께 세일즈맨으로 일하던 사람의 현장감 넘치는 강의입니다.
• 세일즈맨들의 삶의 애환까지 함께 보듬어 줄 수 있는 강사입니다.
• 성공한 세일즈맨들을 직접 만나보며 그들의 성공원인을 분석한 결과 만들어진 과정입니다.
 
이런 분들에게 추천합니다!

•  오랜 시간 세일즈현장에 근무하고 있으면서 정체성으로 고민하시는 분들
•  유통현장의 관리자 및 운영자들로 직원들의 변화와 비전을 고민하시는 분들
•  고객에게 보다 신뢰를 갖추고 세일즈 역량을 강화하고자 하시는 분들
 
일정

• 12월 10일 화요일 오전 10:00~13:00 [3시간] 
  교육비

 
45,000원  
신청 및 문의

신청하기
디큐브아카데미 홈페이지(http://www.dcubeacademy.com)
TEL. 02-2211-6600~1
E-mail. findks@dcubeacademy.com
장소: 서울시 구로구 신도림동 디큐브시티 15층 디큐브아카데미

 
시간표

 

수강후기

 
- 1달 후 보직이 영업으로 바뀌는데, 정말 저에게 필요한 강의가 되어서 아주 만족합니다.
- CS교육은 예전에도 몇번 들은 적이 있다. 강사님의 철학을 갖고 고객에 응대하라는 내용은 잊고 있었떤 업무 활용에 다시 한 번
  초심의 마음으로 돌아가 응용할 수 있겠다.
- 강사님의 열정에 박수를 보냅니다.
- 강사님의 진심이 느껴졌습니다.
- 강의내용도 좋고 강사님 강의도 좋아요.
- 판매직을 하면서 점점 감정이 없어지고 이성적으로만 대하는 저를 보았는데, 이번 강의를 들으면서 다시 한 번 마음가짐을
  달리할 수 있었습니다. 나의 철학을 만들어서 열심히 다시 노력해보고 싶다라는 생각이 들었습니다.
- 서비스와 영업이 비슷할 것이다라고 생각하고 영업을 해오면 답답함과 막막함에 찾은 강의!
  막막함을 벗어날 수 있지 않을까...하는 가능성을 찾은 것 같습니다.
- 알찬 강의였습니다. 편안한 분위기에서 열정적으로 진행해주셔서 감사합니다.
- 한 편의 모노드라마 인상적이었어요.^^
- 현장에서 쉽게 접목해서 적용할 수 있는 강의였습니다. 기대한 것과 같이 좋은 강의였고 강사님께서 편안하게 강의를
  해주셔서 딱딱하지 않고 공감할 수 있었습니다.
- 공감되는 부분이 많았습니다. 현장에서 고객을 직접 응대했을 때와 외부 미팅 자리에서도 필요한 부분을 확실히 알게
  된 것 같습니다.
- 고객을 대하는 마음에 대해 돌아볼 수 있는 계기가 되었습니다. 그동안 고객을 과거형으로 대했다면 앞으로는 미래형으로
   (함께 쭉~~갈 수 있는) 고객을 대할 수 있을 것 같습니다.^^
- 실무경험에 바탕이 된 내용들이어서 더욱 공감되고 도움되었습니다.

 
강사소개

김현주 강사

現 Service Bridge Consulting 대표 유통전문강의 12년차

삼성제일모직 CS교육팀 과장

1400여 매장 판매사원, 점대표자, 영업사원 세일즈 강의

하이마트 전문강사 (CS & Sales Skill)

신세계인터내서널 판매사원

강의 분야

Sales Skii UP 3M과정 (자체개발)

고객 유형별 맞춤 판매전략

불만고객응대 Power Skill / 상담스킬향상과정(전문상담)

세일즈맨을 위한 셀프 리더십 과정

Sales communication

매장 슈퍼바이저 양성과정

삽 매니저 양성과정

유통현장교육 훈련과정

고객관리/ 직원관리 /매장관리

매장 모니터링 및 현장 코칭

 

출강기업 / 단체

홈플러스 사내강사 세일즈 스킬 및 현장코칭 과정 / 코데즈 컴바인 삽 매니저 세일즈  과정 인디안, 올리비안 로렌, 헤리토리,

블랙야크 세일즈 과정 / 진도모피, 우바 삽 매니저 클레임, 세일즈  과정 /농심 메가마트 김해점 전직원 세일즈  과정 /

Nii, 크리스 크리스티 점대표자 매장경영 및 세일즈  과정

춘천 M백화점 전 직원 CS 및 세일즈 과정 / K2 점 대표자 CS 및 고객 클레임 과정

인터불고 쇼핑몰 전 직원 CS, 세일즈, 클레임 과정 / 트롤비즈 전 직원 세일즈 과정

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